Política de Reembolso

Política de Reembolso: fundamentos

Condiciones para solicitar un reembolso

Dado que todos los productos ofrecidos en este sitio son obras de arte personalizadas y hechas a mano, no se aceptan devoluciones una vez que la obra ha sido enviada, salvo en los siguientes casos:

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1. Cancelación antes del envío

• Si el cliente no está satisfecho con el resultado final del retrato antes del envío, puede solicitar la cancelación.

• En este caso, se devolverá el 50% del pago inicial, y la obra no será enviada.

• La artista se reserva el derecho de usar la imagen del retrato como muestra de su trabajo en la web y redes sociales, sin usar nunca las fotografías personales del cliente.

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2. Daños durante el transporte

Si la obra llega dañada, el cliente deberá contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, adjuntando fotografías del daño.

• Si el daño es grave, se realizará una reposición sin coste adicional.

• Si el daño es menor, se ofrecerá una compensación parcial según valoración.

Es imprescindible conservar el embalaje original para tramitar cualquier reclamación.

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Plazo para solicitar un reembolso

• Para incidencias de transporte, el cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido.

• Para cancelaciones previas al envío, el aviso debe darse antes de la confirmación de envío (se notificará por correo electrónico).

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Método de reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra (PayPal o tarjeta), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación del reembolso.

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No se aceptan reembolsos si:

• El pedido ya ha sido enviado y no presenta daños.

• El cliente no responde tras la confirmación del boceto u obra y se supera el plazo previsto para cambios.

• La solicitud se basa únicamente en un cambio de opinión sin justificación objetiva.