Política de Envíos

Envíos disponibles, plazos de entrega y costes

1. Preparación del pedido

Cada retrato es una obra original realizada a mano, por lo que el tiempo de producción habitual es de 2 a 3 semanas, más 1 semana adicional de secado si corresponde (especialmente en obras al óleo).

En momentos puntuales, si hay un gran volumen de pedidos, este plazo puede verse afectado. En ese caso, el cliente será informado en un plazo máximo de 24 a 72 horas desde la realización del pedido, y podrá cancelar su compra de forma gratuita si no está conforme con el nuevo plazo estimado.

Una vez finalizada la obra, se notificará al cliente antes del envío.

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2. Envíos disponibles 

Actualmente realizamos envíos a:

• España (península e islas Baleares)

• Unión Europea

Si resides fuera de estas zonas y estás interesada/o en un retrato, puedes escribirnos previamente para estudiar opciones personalizadas de envío.

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3. Plazos de envío

Una vez terminada la obra y confirmado el pago, el envío se realiza mediante mensajería certificada.
Plazo estimado de entrega:

• España: 48-72 horas laborables.

• Unión Europea: 4 a 8 días laborables, según país.

El cliente recibirá confirmación de envío y número de seguimiento.

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4. Costes de envío

Todos los envíos son gratuitos para los destinos indicados.

Gestión de incidéncias

Interrupciones o incidencias

Si se produjeran interrupciones ajenas a nuestro control (huelgas, retrasos logísticos, condiciones meteorológicas adversas, etc.), se informará al cliente lo antes posible y se le ofrecerán soluciones adaptadas.

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Devoluciones por daño

Si el paquete llega dañado, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos.

• Si el daño es grave, se repondrá la obra sin coste adicional.

• Si el daño es menor, se valorará la posibilidad de una compensación parcial.

Para gestionar la reclamación, es necesario conservar el embalaje original.

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Retratos no enviados

Si antes del envío el cliente no está satisfecho con el resultado final del retrato, podrá cancelar el encargo. En este caso:

• Se reembolsará el 50% del pago inicial.

• La obra no será enviada.

La artista se reserva el derecho de utilizar la imagen del retrato como muestra de su trabajo, únicamente con fines promocionales. Nunca se utilizarán las fotografías personales del cliente sin consentimiento explícito.

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